Reklamacje i Zwroty

Reklamacje i zwroty – Hurtownia Format

W Hurtowni Format dokładamy wszelkich starań, aby każdy zamówiony produkt spełniał oczekiwania naszych klientów.
Zdajemy sobie jednak sprawę, że mogą wystąpić sytuacje wymagające zgłoszenia reklamacji lub zwrotu towaru.

Poniżej przedstawiamy zasady postępowania, które pomogą szybko i sprawnie rozwiązać sprawę.

 
Reklamacje
Kiedy możesz złożyć reklamację?

- Towar dotarł uszkodzony w transporcie.
- Produkt posiada wady fabryczne.
- Otrzymany towar jest niezgodny z zamówieniem.
- Jak zgłosić reklamację?

- Przygotuj numer zamówienia, faktury/paragonu oraz datę zakupu.
- Zrób zdjęcia uszkodzonego/niezgodnego towaru (jeśli to możliwe).
- Wyślij zgłoszenie na adres: reklamacje@hurtownia-format.pl lub przez formularz reklamacyjny w panelu klienta.
- W ciągu 14 dni otrzymasz odpowiedź z informacją o sposobie rozpatrzenia reklamacji.

Ważne:
Jeśli przesyłka jest widocznie uszkodzona przy odbiorze, spisz protokół szkody z kurierem – ułatwi to proces reklamacyjny.

 
Zwroty
Kto może zwrócić towar?

- Klienci indywidualni dokonujący zakupu na odległość (sklep online).
- Klienci B2B – po indywidualnych ustaleniach z opiekunem handlowym.

Warunki zwrotu:

- Towar nie może nosić śladów użytkowania.
- Produkt musi być kompletny i w oryginalnym opakowaniu.
- Zwrot należy zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (klienci indywidualni).

Procedura:

- Skontaktuj się z nami e-mailowo lub telefonicznie, aby zgłosić chęć zwrotu.
- Odeślij towar na wskazany adres.
- Po weryfikacji stanu produktu zwrócimy środki w ciągu 14 dni.
 
Wymiana towaru
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, poinformuj o tym w zgłoszeniu – przygotujemy nową wysyłkę po odesłaniu towaru.
Może być konieczna opłata za dodatkową wysyłkę.

 
Kontakt w sprawach reklamacji i zwrotów:
E-mail: reklamacje@hurtownia-format.pl
Telefon: +48 61 444 77 70
Adres do zwrotu: ul. Dolna 55, 62-065 Grodzisk Wielkopolski